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消防政务碰撞前沿科技、打通警民沟通壁垒——杭州支队正式推出“杭州消防便民服务平台”

时间:2018-04-25 | 作者:杭州消防 | 信息来源:   

 

       打通社会群众与消防部队之间的沟通壁垒,搭建警民之间“直线式”互动桥梁是杭州支队“创人民满意消防队伍”活动中的一个重要课题。2017年2月,杭州消防支队主动依托“最多跑一次”改革大潮,顺势而为,深入探索“互联网+”在消防便民服务方面的应用,率先在全省推出“杭州消防便民服务平台”微信小程序。经过历时1年的测试调整,2018年4月1日,“服务平台”正式上线,消防培训预约、消防站参观预约等功能正式启用。

       功能多样,以满足群众刚需为己任,用小程序做大文章。

       2016年度政府考评社会评价意见栏,仅消防宣传类的意见建议就高达17项。经过梳理,支队总结了群众的三大困惑,即“想举报消防隐患,却不知如何提交”,“ 想找人消防培训,却不知找谁靠谱”,“想去消防站参观,却不知道向谁预约”。为集中解决这些困惑与矛盾,支队勇于尝试,成为了全国消防在小程序领域“第一个吃螃蟹”的人,主动对接“腾讯互联网+”,谋划制作“杭州消防便民服务平台”小程序。“服务平台”以小程序为载体,承载“消防隐患曝光”、“消防站预约参观”、“消防预约上门培训”等六大功能,打破以往政府类官方软件下载繁琐,系统版本适应性差、更新频繁的弊端。加上微信是几乎每一个手机使用者必装的软件,从而让每一个微信使用者都成为了“便民服务平台”的潜在用户。截止4月3日,小程序仅仅正式上线几天,全市消防培训预约量即破200大关,消防站预约团体95批次。

        简洁好用,以全龄段覆盖为要求,用群众思维打造官方产品。

       注重人机交互,打造群众上手即用的“便民服务平台”是小程序研发之初即立下的目标。在长达1年多的“服务平台”的测试阶段里,来自社会各阶层的800余名群众与消防官兵对小程序的易用性进行了不间断的测试和提升,仅页面交互模式一项的调整就25次,版本微调高达70余次。不仅在“服务平台”客户端好用,在小程序的后台也同样为接收预约的消防大队、中队设立了预约信息短信提醒和灵活的每周培训次数、培训时间的自定义功能。同时,出台“便民服务平台”工作规范,完善了“群众预约——消防电话确认——群众来队参观(消防上门培训)——群众打分评价”的完整工作流程,通过消防与群众之间全流程的双向确认,确保了培训预约的有效性。

       易于扩展,以全平台融合为目标,用一个程序搭接多方资源。

       “服务平台”不仅仅是预约服务的平台,更是一个面向全社会,使群众共同参与消防工作的接入口和便利渠道。上线培训视频模块,收录了人员密集场所,商场、市场、酒店消防安全教育警示片,消防救助绳25种打法,逃生疏散演练教学等有关火灾预防及安全逃生的系列教学片,为企业及各团体组织消防安全自主培训提供了新的途径。上线火灾烧伤救助模块,通过第三方公益机构的信息核准与资金支持,为遭遇火灾的受害者提供专门的救助通道。在下一步工作中,杭州消防也将把“杭州消防便民服务平台”整体移植到“支付宝”的“城市服务”平台中,最大限度的提升“服务平台”的覆盖人群,让更多人切身参与到消防培训中来,为社会面火灾形势的平稳趋好奠定良好的基础。